Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO — HIKTREK
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Identificación del proveedor
Bienvenido a HIKTREK. Este sitio web, disponible en www.hiktrek.com, es operado por Horizon Labs SpA, empresa constituida en Chile, que comercializa productos bajo la marca HIKTREK.
Datos del proveedor:
- Nombre comercial: HIKTREK
- Razón social: Horizon Labs SpA
- RUT: 78.486.897-4
- Domicilio comercial o legal: Fransisco Noguera 201, Providencia.
- Correo electrónico de contacto: info@hiktrek.com
- Teléfono o WhatsApp: +56 9 4405 1283
- Sitio web: www.hiktrek.com
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones aplicables a su pedido. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
2. Productos y disponibilidad
HIKTREK comercializa vestuario, accesorios y equipamiento para actividades urbanas, deportivas y al aire libre.
Las características, materiales, colores, tallas, precios y demás especificaciones de cada producto se informan en su respectiva ficha.
Las fotografías tienen por finalidad representar los productos de la manera más fiel posible. Pueden existir diferencias menores de tonalidad debido a la iluminación de las fotografías o a la configuración de la pantalla del usuario.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario informado en nuestra tienda. En caso de detectarse una falta de stock después de una compra, contactaremos al cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable, incluida la devolución del dinero cuando corresponda.
3. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados en HIKTREK se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA cuando corresponda.
Los costos de despacho y cualquier otro cargo aplicable serán informados antes de que el cliente confirme su compra.
Los pagos se realizan mediante los medios habilitados y mostrados durante el proceso de compra. HIKTREK no solicitará al cliente que comparta contraseñas bancarias ni claves de seguridad a través de mensajes, llamadas o correos electrónicos.
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones, vigencia y restricciones informadas en cada oferta, respetando siempre la legislación vigente.
4. Proceso de compra y confirmación del pedido
Para comprar en HIKTREK, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, incorporarlos al carrito, completar los datos solicitados para la compra y entrega, seleccionar un medio de pago disponible y confirmar su pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus cantidades, precios, costos de despacho y monto total.
Una vez completada la transacción, enviaremos una confirmación del pedido al correo electrónico proporcionado por el cliente, con la información correspondiente a su compra.
El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto y entrega correctos y completos. Si detecta un error, deberá comunicarse con HIKTREK lo antes posible para solicitar su corrección.
5. Despachos y entregas
HIKTREK realiza despachos dentro de Chile a través de empresas de transporte y operadores logísticos.
Las opciones de envío, sus costos y los plazos estimados de entrega se informan durante el proceso de compra y en nuestra Política de Envíos.
El plazo aplicable a cada pedido será el informado al cliente al momento de contratar el despacho. Ante una incidencia que pueda afectar la entrega, HIKTREK proporcionará información y gestionará una solución conforme a las condiciones ofrecidas y a la legislación vigente.
El cliente deberá ingresar correctamente su dirección y los datos necesarios para facilitar la entrega.
Si un pedido presenta problemas de despacho, llega incompleto o se recibe con daños, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para gestionar la solución correspondiente.
Para conocer las condiciones específicas de entrega, cobertura y costos, consulta nuestra Política de Envíos, disponible en el pie de página de la tienda.
6. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena.
Para solicitarlo, deberá comunicarse con HIKTREK a través de nuestros canales de atención, identificando su pedido y manifestando su decisión de retractarse de la compra.
El producto deberá restituirse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección.
El derecho a retracto estará sujeto únicamente a las excepciones que permita la legislación vigente. Cuando alguna excepción resulte aplicable a un producto, será informada al consumidor de forma previa, clara y destacada.
La falta de envío de la confirmación escrita del contrato podrá extender el plazo para ejercer el retracto en los términos establecidos por la ley.
7. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos o incumple las condiciones que permiten ejercer la garantía legal, el consumidor podrá solicitar, a su elección, una de las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
El plazo de la garantía legal es de seis meses, contado desde la recepción del producto, en los casos y condiciones previstos por la legislación chilena.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá presentar su boleta, factura u otro comprobante válido de compra y comunicarse con HIKTREK para coordinar la gestión correspondiente.
No exigiremos la conservación del embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
La garantía legal es independiente de las políticas comerciales de cambios y devoluciones voluntarias que pueda ofrecer HIKTREK.
8. Cambios y devoluciones comerciales
HIKTREK podrá ofrecer cambios o devoluciones adicionales a los derechos establecidos por la ley, conforme a las condiciones publicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las solicitudes relacionadas con cambios de talla, color o preferencia personal se gestionarán de acuerdo con dicha política comercial, sin perjuicio del derecho a retracto y de la garantía legal cuando correspondan.
Antes de enviar un producto para cambio o devolución, recomendamos contactar a nuestro equipo de atención para recibir las instrucciones correspondientes.
Las condiciones comerciales de cambios y devoluciones no restringen los derechos irrenunciables del consumidor.
9. Uso de los productos
El cliente deberá utilizar los productos conforme a sus características, instrucciones de uso, recomendaciones de cuidado y finalidad prevista.
Las propiedades técnicas de cada artículo, como resistencia al agua, aislamiento térmico o características de sus materiales, serán las indicadas expresamente en su ficha de producto.
HIKTREK no garantiza prestaciones que no hayan sido informadas en la descripción del artículo. Esto no afecta la responsabilidad que corresponda al proveedor por productos defectuosos, información incorrecta o incumplimientos legales.
10. Propiedad intelectual
El nombre HIKTREK, sus elementos gráficos, fotografías, diseños, textos, contenido audiovisual y demás materiales publicados en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con la autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación comercial sin la autorización del titular, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
El uso del sitio web para realizar compras o consultar información no otorga derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos.
11. Uso adecuado del sitio web
Los usuarios se comprometen a utilizar www.hiktrek.com de manera lícita y a no realizar actividades destinadas a comprometer la seguridad, integridad o funcionamiento de la plataforma.
HIKTREK podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio web frente a actividades fraudulentas o usos indebidos, respetando los derechos de los usuarios y la normativa aplicable.
12. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante la navegación, compra o contacto con HIKTREK serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación chilena aplicable.
Los datos podrán utilizarse para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar despachos, proporcionar atención al cliente y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a las autorizaciones y derechos aplicables.
Para conocer más detalles sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
13. Modificaciones de los términos
HIKTREK podrá actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en esta página con su fecha de actualización. Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas informadas y aceptadas al momento de su celebración, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
14. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por las disposiciones aplicables a la protección de los derechos de los consumidores y al comercio electrónico.
Ninguna cláusula de este documento podrá interpretarse como una renuncia, restricción o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.
El cliente podrá ejercer los derechos y utilizar los mecanismos de reclamación que le reconozca la legislación vigente.