Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En HIKTREK queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura.
Derecho a retracto
Para compras realizadas a través de hiktrek.com, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente y las excepciones establecidas por la ley.
Para solicitar el retracto, el producto no debe presentar deterioros atribuibles al consumidor y deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, manuales, cajas y elementos de protección, cuando corresponda.
Para iniciar una solicitud, contáctanos a info@hiktrek.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo optar, cuando corresponda, entre:
• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.La garantía legal no puede condicionarse a conservar el embalaje original.
Cambios voluntarios
HIKTREK podrá aceptar cambios por talla, color u otros motivos comerciales conforme a las condiciones informadas al momento de la compra. Estos cambios voluntarios son independientes de la garantía legal y del derecho a retracto.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, el reembolso será gestionado utilizando el medio que corresponda conforme a la legislación aplicable y las condiciones de la transacción.
Para consultas sobre cambios, devoluciones o garantías: info@hiktrek.com